12 exemples d’ergonomie à adopter pour vos sites web

1. Qu’est-ce que l’ergonomie d’un site web ?

L’ergonomie vient du grec ergon qui signifie travail et nomos qui signifie loi.

Pour faire un parallèle avec la vie de tous les jours, lorsque vous vous asseyez dans votre canapé, l’accoudoir sera à la bonne hauteur, la profondeur de l’assise aura la bonne taille et le coussin sera moelleux à souhait. Eh bien, ceci, c’est de l’ergonomie.

L’ergonomie, c’est le fait de concevoir et d’optimiser un objet afin de faciliter son utilisation au quotidien. Pour un site web, on va chercher à répondre efficacement aux attentes d’un utilisateur pour qu’il ait une navigation confortable. L’ergonomie repose sur 4 piliers : l’utilité, l’utilisation, le design et la satisfaction.

Si les règles de base d’ergonomie ne sont pas respectées sur un site internet, il ne va pas retenir l’attention des utilisateurs. Voilà pourquoi les utilisateurs quittent un site web, souvent par manque de temps ou par agacement :

• si un site est lent à charger
• si on ne comprend pas directement ce que propose le site
• si on se perd sur le site
• si les textes sont peu ou pas lisibles
• s’il y a trop d’information

2. 12 exemples d’ergonomie web

2.1 Slogan

Savez-vous ce qu’est la ligne de flottaison ? Il s’agit de tout l’espace qui se trouve sur la partie haute du site internet, la partie que l’on voit en faisant défiler la page.

Eh bien, dans cette zone, affichez un slogan simple et clair qui décrit ce que vend votre site internet.

Grâce à ce slogan, l’utilisateur doit comprendre au premier coup d’œil ce dont le site internet parle.

2.2 Simplicité

• Utilisation du blanc de la page

« Mais pourquoi autant de vide ? C’est une perte d’espace, on pourrait mettre de la publicité ou du texte ! »

Eh bien non : le blanc est essentiel pour que l’œil se focalise sur une information importante. Il permet de rendre le contenu plus lisible. Mais il reste important de bien jauger la quantité de blanc, sinon l’internaute aura une sensation de vide plutôt désagréable.

Voici un exemple simple pour montrer que le blanc est essentiel pour mettre en valeur un élément.

Image sans blanc : arrivez-vous à voir le logo Maybelline ?

2.3 Lisibilité de la page

• Hiérarchie visuelle des éléments

Au premier regard, il doit être possible de hiérarchiser les éléments d’une page web. Cela passe par une hiérarchie des titres, mais aussi par un sommaire pour un article de blog.

Prenons l’exemple de cet article de blog : un sommaire se trouve en haut de la page. Il permet à l’utilisateur d’avoir un résumé de l’article en quelques secondes ; si un élément du sommaire l’intéresse, il peut s’y rendre en un clic, sans avoir à parcourir tout l’article. Ensuite, nous avons les titres et le texte :

• Titre principal (ou h1)
• Titre 2 (ou h2)
• Titre 3 (ou h3)
• Titre 4 (ou h4)
• Paragraphe (ou p)

Entre ces éléments, il doit y avoir une relation de taille pour que l’œil voie la structure de la page.

Dans un livre, le paragraphe n’est pas plus gros que le titre du livre ; eh bien, sur le web, c’est pareil.

2.4 Lisibilité du texte

• Choix de la typographie

Utilisez une police de caractères, ou typographie, très lisible. N’utilisez qu’une seule typographie et jouez sur les différentes graisses (léger, normal, gras, italique). Pour les plus créatifs, n’utilisez pas plus de 2 typographies sur votre site.

Pensez aux typographies simples et sans-serif pour vos paragraphes : elles sont très lisibles et offrent de nombreuses graisses pour mettre des mots en gras ou encore des citations en italique.

Voici une petite sélection de typographies disponibles gratuitement sur Google Fonts et ayant une belle lisibilité :

• Lato
• Roboto
• Raleway

Pour vos titres, permettez-vous un peu de folie ! Utilisez une typographie serif plus classique. Cela va aider à la lecture, car l’œil va reconnaître plus rapidement les titres des paragraphes.

Voici une petite sélection de typographies disponibles gratuitement sur Google Fonts et ayant une belle lisibilité :

• Merriweather
• Baskerville
• Cormorant Garamond
• Noto Serif

Voici un article pour améliorer le contenu de vos textes.

• Mise en forme

Utilisez des éléments pour clarifier vos textes comme :

2.5 Contraste des couleurs

Les couleurs ont une signification. En effet, le langage des couleurs nous permet de savoir quelle couleur utiliser dans quelle circonstance. Par exemple, pour inciter un utilisateur à agir vite, dans l’urgence comme en période de solde, on utilisera la couleur rouge.

Mais passons : ici, nous parlons du contraste. Il est important de jouer sur le contraste entre vos fonds et vos titres.

Afin que tous les internautes puissent voir correctement votre contenu, vous devez respecter une règle : le contraste entre la couleur de fond de votre page web et la couleur de votre texte doit être au minimum de 4,5:1.

Prenons l’exemple d’un site internet avec un fond sombre :

• Pour la typographie, privilégiez un gris clair à la place du blanc. Le contraste sera tout aussi important, mais la couleur grise sera plus douce à l’œil et aidera à la lisibilité.
• Pour les icônes, partez sur une couleur peps. Pensez à la couleur turquoise, au jaune ou encore au rouge. Ces couleurs attireront l’attention du lecteur sur des points importants.
• Pour les boutons, utilisez plusieurs couleurs : une couleur vive et une couleur moyenne selon l’importance du bouton. Pour un bouton « Call to action » privilégiez la couleur vive.

Vous pouvez retrouver plus de détails sur les règles « The W3C’s Web Accessibility Initiative »

La couleur n’est pas perçue de la même façon par tout le monde, elle ne doit donc pas être le seul élément pour transmettre une information. L’exemple d’un message d’erreur est parfait pour illustrer ce point. Une simple couleur rouge ne doit pas suffire à annoncer une erreur : une icône d’attention ou une croix doivent s’y ajouter.

Enfin, lorsque vous avez choisi de travailler avec une couleur, pensez à créer une large palette de cette couleur, allant du blanc vers le noir (voir photo ci-dessous). Cela vous permet d’avoir un camaïeu de couleurs. Pour un site internet, cela permettra de n’avoir que 2 ou 3 couleurs, mais sur des teintes différentes. On aura l’impression d’avoir plusieurs couleurs mais, en réalité, non.

2.6 Bouton d’action

Il ne faut pas oublier de rendre attractifs les boutons d’action. Les utilisateurs sont habitués à voir des boutons à certains endroits et vont donc s’y diriger naturellement. L’emplacement des boutons, c’est bon ; passons maintenant à leur design !

La couleur des boutons est tout aussi importante, voire plus importante, que le texte lui-même. En effet, chaque couleur a une signification ; on appelle ça le langage des couleurs.

Quelques astuces pour vos boutons d’action :

• Pour le texte de votre bouton, ajoutez-lui un verbe d’action, comme « se lancer », pour inciter l’utilisateur à agir.
• Pour la couleur, privilégiez une couleur attractive, de teinte moyenne, comme le bleu, l’orange ou le vert.
• Animez votre bouton au passage de la souris, comme sur l’exemple ci-dessous.
• Ne mettez pas trop de texte dans votre bouton.

2.7. Simplicité de la navigation

• Emplacement

Afficher le menu en haut de vos pages ! Il est important d’avoir le menu toujours accessible, surtout si votre page web est longue. Avoir un header fixe évite à l’utilisateur de devoir remonter en haut de la page pour accéder au menu.

• Bouton

Mettez un bouton d’action en haut à droite. Ce bouton est votre « Call to action ». Il permet les actions suivantes :

1. inscription
2. connexion
3. contact
4. souscription
5. ...

• Footer

Remettre dans le footer votre menu ainsi que des liens qui n’apparaissent pas dans le header

Prenons l’exemple d’un site qui possède un blog : le header contiendra un lien vers l’index du blog qui, lui, va afficher tous les articles du blog. Mais dans le footer, on peut choisir de mettre en avant certains articles importants avec des liens directs.

Il en va de même pour les pages légales « Conditions générales de vente » ou « Politique de confidentialité » : elles ont leur place dans le footer.

• Fil d’Ariane

Le fil d’Ariane permet au lecteur de se retrouver dans l’arborescence de votre site. Il s’agit d’un menu, souvent horizontal, que l’on retrouve au-dessus du corps du site. Il va indiquer le chemin par lequel l’utilisateur est passé pour arriver à la page où il se trouve. En e-commerce, on peut retrouver ce type de fil d’Ariane :

Accueil -> Collection hiver -> Femme -> Manteau -> Article

Respecter les « standards » du web n’est pas une mauvaise chose, cela permet une navigation plus fluide. Certains automatismes se sont créés chez les internautes, utilisons-les ! Comme :

• le menu en haut à droite
• le bouton d’action en haut à droite
• le logo en haut à gauche qui renvoie vers la page d’accueil
• faire ressortir les liens cliquables avec une autre couleur

2.8 Responsive mobile

Aujourd’hui, plus de la moitié des recherches sur Internet se font depuis un mobile ou une tablette. Un design responsive est alors primordial ! Il ne faut pas décevoir vos lecteurs avec une expérience utilisateur frustrante ou un site lent à charger.

L’optimisation d’un site sur ordinateur n’est pas la même que celle sur mobile ! Attention, votre site Internet peut être très optimisé sur ordinateur, mais pas sur mobile. Et oui, vous pouvez avoir un site très rapide sur ordinateur et très lent sur mobile.

Cela passe par :

1. Le choix de vos photos : privilégiez des photos carrées, qui seront plus visibles sur mobile.
2. Le poids de vos photos : compressez le plus possible vos images tout en gardant une belle qualité, bien sûr !
3. L’utilisation des SVG, qui sont très légers.
4. Le respect des tailles minimales pour les boutons et icônes.

Il faut penser que tous les écrans de mobiles ne sont pas grands et que toutes les personnes n’ont pas de petites mains ! Alors, pour éviter que certaines personnes cliquent sur 2 boutons à la fois, il y a des règles à respecter :

• La taille minimale recommandée pour un clic est d’environ 48 x 48 pixel, ce qui correspond à environ 9 millimètres.
• L’espacement entre chaque zone de clic doit être de 8 pixel minimum, horizontalement et verticalement.
• Prendre des icônes de taille 24 pixel et y ajouter un fond afin d’optimiser la zone de clic.

2.9 Chargement rapide

Qui aime attendre qu’une page Web se charge ? Vous, comme moi, lorsque ça nous arrive, on clique très rapidement sur le bouton précédent pour aller sur un autre site Internet. Aujourd’hui, nous sommes tellement habitués à ce que tous les sites Web aillent vite qu’on est très vite agacés quand on tombe sur un site lent.

Vous devez donc avoir un site Internet rapide pour :

• ne pas faire fuir vos utilisateurs
• ne pas faire attendre les robots d’indexation de Google
• ne pas faire fuir vos ventes

2.10 Formulaires simplifiés

Lorsque vous demandez, par exemple, à votre utilisateur de vous contacter via un formulaire, vous devez suivre quelques règles d’ergonomie :

• Mettre un label pour chaque champ.
• Ordonner les champs logiquement.
• Indiquer ce qui est obligatoire par un astérisque, par exemple.
• Minimiser le nombre de champs : si vous demandez trop d’informations, cela peut freiner votre visiteur.
• Adapter les champs : il existe plusieurs types de champs comme sélection multiple, cases à cocher, menu déroulant, calendrier de dates…
• Afficher clairement les erreurs lorsque une information est incorrecte.

En résumé, évitez de mettre trop de champs dans votre formulaire. Si vous pouvez éviter de passer par un formulaire, c’est encore mieux. Mais si son utilité est primordiale, pensez-le simplement.

Petit conseil : si vous devez demander la date de naissance d’une personne, oubliez les 3 listes déroulantes pour choisir le jour, le mois et enfin l’année ! Préférez un seul champ sous forme de calendrier.

Voici un exemple de formulaire de contact simplifié :

2.11 Champ de recherche

Avoir un menu intuitif, c’est bien, mais donner la possibilité à l’internaute de faire une recherche textuelle est un plus. En faisant cette recherche, il est sûr d’avoir accès à l’information qu’il souhaite.

Si vous optez pour ce champ de recherche, placez-le en haut de votre site Internet. Mais pourquoi en haut ? Eh bien, tout simplement parce que les internautes sont habitués à trouver ce champ en haut de page, comme sur la recherche de Google.

Pour le bouton de votre recherche, restez classique avec « rechercher » ou « lancer la recherche ». Tout autre type de texte peut induire en erreur l’utilisateur : il peut penser que c’est un bouton d’action ou de newsletter.

2.12 Page 404

Il faut éviter d’avoir des pages 404 sur son site Internet : c’est décevant pour l’internaute de tomber sur une page qui n’existe plus. Cependant, si vous personnalisez votre page 404 et qu’elle est attractive, ou qu’elle permet de diriger l’internaute vers d’autres pages du site, c’est une très bonne pratique.

Comme dans l’exemple ci-dessous

3. Pourquoi l’ergonomie a un impact sur le référencement ?

Il faut savoir que les meilleures pages web sont les mieux classées par les moteurs de recherche.

L’objectif de tout moteur de recherche, c’est de répondre à une demande de l’internaute. Même si votre site détient la meilleure réponse pour l’internaute, le moteur de recherche ne va pas systématiquement diriger l’internaute sur votre site s’il ne répond pas à ses critères de sélection, dont l’ergonomie fait partie.

Grâce à l’amélioration de l’ergonomie de votre site internet, vous améliorez :

1. le taux de conversion de vos pages
2. l’expérience utilisateur
3. le trafic sur les pages de votre site
4. le taux de rebond
5. votre image de marque
6. la notoriété de votre site web
7. la fidélisation de vos clients

Pour vous éclairer sur un autre point, l’ergonomie ne s’améliore pas seulement d’un point de vue design, mais aussi technique !

• vitesse de chargement
• accessibilité sur tous les navigateurs
• accessibilité pour les personnes handicapées
• responsive sur mobile