Les KPI d’un site web

Comment savoir si son site web est efficace et performant ?

Par la mise en place de « KPI ». De l’anglais « Key Performance Indicator », les KPI sont des indicateurs ayant pour but de mesurer l’efficacité d’un dispositif ou d’une action.

Les KPI s’avèrent être des outils redoutables pour la prise de décision et, en particulier, pour le marketing web des sites vitrines.

1. La partie site vitrine

La partie site vitrine est un site Internet à visée informative, présentant l’activité d’une entreprise. C’est l’équivalent virtuel de la vitrine d’un magasin. Le site vitrine a pour objectif de transformer un maximum de visiteurs en clients.

Le site vitrine comporte un avantage notable par rapport à une vitrine d’un magasin traditionnel : il permet d’enregistrer une quantité faramineuse d’informations sur les visiteurs grâce à des outils comme Google Analytics.

Cet outil permet par exemple de connaître les centres d’intérêt des utilisateurs, l’appareil qu’ils utilisent pour visiter le site ou encore leur comportement sur les différentes pages du site.

Google Analytics calcule directement des centaines de KPI en fonction des données collectées et aide à améliorer l’efficacité du site.

Voici les différents outils que Google met à disposition pour voir les performances de votre site Internet.

2. Les KPI d’un site web

Les sessions

Nombre de sessions (disponible sur Google Analytics)

Regroupement d’interactions qu’un utilisateur a avec le site internet pendant un laps de temps défini. Une session peut contenir plusieurs vues de pages, interactions et transactions sur le site web. Ainsi, le nombre total de sessions entre deux dates représente le nombre total de visites que le site aura reçues durant cette période. Plus le nombre de sessions est élevé, plus les KPI seront précis puisqu’ils sont calculés à partir d’une quantité de données plus large. Il existe plusieurs solutions pour augmenter le nombre de sessions, par exemple l’optimisation SEO et la publicité.

Nombre de sessions actives (disponible sur Google Analytics)

Nombre d’utilisateurs connus revisitant le site web. Plus ce nombre est élevé, plus le site suscite de l’intérêt.

Durée de la session (disponible sur Google Analytics)

Temps passé par l’utilisateur sur le site internet ; autrement dit, la durée d’une session. Sur Google Analytics, cette valeur est fixée par défaut à 30 min. Cette donnée permet de distinguer et comptabiliser les sessions.

Interaction  « scroll »

Ou l’action de faire défiler la page avec la molette de la souris : avec des développements personnalisés, il est possible d’observer les différents  « scrolls » effectués par les utilisateurs.

Premiers  « scrolls »

L’utilisateur  « scroll » vers le haut ou vers le bas. Il interagit plus ou moins avec le site web selon le nombre de scrolls.

Footer  « scroll »

L’utilisateur  « scroll » tout en bas de la page, vers le  « footer ». Un Footer  « scroll » peut signifier que l’utilisateur, arrivé au bout de la page, est intéressé par le site internet et se questionne sur les prochaines actions.

Interactions des blocs

Un bloc est une partie d’un site Internet. Il est possible de suivre les interactions des utilisateurs avec les différents blocs qui constituent le site Internet grâce à des développements personnalisés. Ces KPI permettent de savoir où l’on a perdu un utilisateur et d’améliorer ensuite le bloc.

Apparition/disparition d’un bloc

Lorsqu’un bloc du site Internet apparaît dans le navigateur de l’utilisateur puis disparaît après un certain temps, cela permet de savoir si l’utilisateur a commencé à le visualiser et s’il l’a effectivement vu.

Interactions : clics

Clics sur le « Call To Action »

L’utilisateur clique sur un bouton préalablement identifié comme élément du parcours menant au but attendu (par exemple, la validation d’un panier). Cela signifie que l’utilisateur est conquis : il décide de poursuivre vers l’étape suivante.

Clics sur un élément du site web

L’utilisateur clique sur un élément du site, par exemple une FAQ, pour poser une question. Il s’agit d’une interaction témoignant de son intérêt.

3. Cas concret : mesure de KPI d’un site web

1. Filtrer les KPI

La première étape consiste à appliquer une série de filtres sur les données afin de maximiser la précision des KPI.

• Élimination des données issues de bots ou d’utilisateurs perdus
• Définition des paramètres importants en fonction de l’activité et de la cible (B2B ou B2C)
• Période d’étude en fonction de la fréquentation du site et des cibles
• Appareils utilisés : smartphones ou ordinateurs

2. Appliquer votre formule

Si l’on décide de filtrer les données sur une durée d’un mois, pour des utilisateurs visitant le site depuis un ordinateur, de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi, et que l’outil, par exemple Google Analytics, remonte les données suivantes pour les KPI :