Un site web fonctionnel en 2021 ne suffit plus. Dans une toile de plus en plus élargie, le challenge est dorénavant de rendre son site web le plus efficace possible dans l’attraction d’internautes.
Publié le 13 mars 2021 11:28 (Mise à jour le 16 avril 2021 16:04)
Comment savoir si son site web est efficace et performant ?
Par la mise en place de « KPI ». De l’anglais « Key Performance Indicator » les KPI sont des indicateurs ayant pour but de mesurer l’efficacité d’un dispositif ou d’une action.
Les KPI se révèlent être des outils redoutables dans la prise de décision et en particulier dans le marketing web pour les sites vitrines.
Un site vitrine est un site internet à visée informative, présentant l’activité d’une entreprise. C’est l’équivalent virtuel de la vitrine d’un magasin. Le site vitrine a pour objectif de transformer le maximum de visiteurs en client. Un site vitrine peut être construit rapidement grâce à un CMS.
Le site vitrine comporte un avantage notable par rapport à une vitrine d’un magasin traditionnel : il permet d’enregistrer une quantité faramineuse d’informations sur les visiteurs grâce à des outils comme Google Analytics.
Cet outil permet par exemple de connaître les centres d’intérêts des utilisateurs, l’appareil qu’ils utilisent pour visiter le site ou encore leur comportement sur les différentes pages du site.
Google Analytics calcule directement des centaines de KPI en fonction des données collectées et aide à améliorer l’efficacité du site.
Groupement d’interactions qu’un utilisateur va avoir avec le site vitrine pendant un laps de temps défini. Une session peut contenir plusieurs vues de pages, interactions, transactions sur le site web. Ainsi, le nombre total de sessions entre deux dates représente le nombre total de visites que le site aura reçues durant cette période. Plus le nombre de sessions est élevé, plus les KPI seront précis puisque calculés à partir d’une quantité de données plus large. Il existe plusieurs solutions pour augmenter le nombre de sessions comme par exemple l’optimisation SEO et la publicité.
Nombre d’utilisateurs connus revisitant le site vitrine. Plus ce nombre est élevé, plus le site suscite de l’intérêt.
Temps passé par l’utilisateur sur le site vitrine, autrement dit, la durée d’une session. Sur Google Analytics, cette valeur est fixée par défaut à 30 min. Cette donnée permet de distinguer et comptabiliser les sessions.
Ou l’action de faire défiler la page avec la molette de la souris : avec des développements personnalisés, il est possible d'observer les différents « scroll » effectués par les utilisateurs.
L’utilisateur « scroll » vers le haut ou vers le bas, il interagit plus ou moins avec le site vitrine suivant le nombre de scroll.
L’utilisateur « scroll » tout en bas de la page, vers le « footer ». Un Footer « scroll » peut signifier que l’utilisateur, arrivé au bout de la page, est intéressé par le site vitrine et se questionne sur les prochaines actions.
Un bloc est une partie d’un site internet. Il est possible de tracker les interactions des utilisateurs avec les différents blocs constituant le site vitrine avec des développements personnalisés. Ces KPI permettent de savoir où l’on a perdu un utilisateur et ensuite améliorer le bloc.
Lorsqu’un bloc du site vitrine apparaît sur le navigateur de l’utilisateur et ensuite disparaît après un certain temps, cela permet de savoir si l’utilisateur a commencé à visualiser un bloc du site vitrine et l’a effectivement vu.
L’utilisateur clique sur un bouton ayant été préalablement identifié comme un élément du parcours d’actions à effectuer vers le but attendu (par exemple la validation d’un panier). Cela signifie que l’utilisateur est conquis, il décide de poursuivre vers la prochaine étape.
L’utilisateur clique sur un élément du site, par exemple une FAQ, pour poser une question. Il s’agit d’une interaction témoignant de l’intérêt de l’utilisateur.
La première étape consiste à appliquer une série de filtres sur les données afin de maximiser la précision des KPI.
Si l’on décide de filtrer les données sur une durée d’un mois, pour des utilisateurs visitant le site depuis un ordinateur, de 8h à 18h, du lundi au vendredi, et que l’outil, par exemple Google Analytics, remonte les données suivantes pour les KPI :
| Nombre de sessions | Nombre de sessions actives | Durée de la session moyenne | Premier scroll | Scroll vers le haut |
|---|---|---|---|---|
| 50000 | 5000 | 5 minutes | 44000 | 85000 |
| Scroll vers le bas | Footer Scroll | Bloc disparition | Bloc apparition | Clic CTA | Clic élément |
|---|---|---|---|---|---|
| 155000 | 80000 | 190000 | 220000 | 45000 | 30000 |
Ensuite, des calculs exemples de KPI final du site vitrine seraient :
KPI interaction = somme des interactions
KPI utilisateur = (session + session active) * durée moyenne d’une session
KPI final = KPI interaction/KPI utilisateur
Vous souhaitez mesurer les KPI de votre site vitrine ? Voici un récapitulatif de la marche à suivre :
Vous avez désormais en main des méthodes efficaces pour avoir une vitrine virtuelle efficace.
Combinée à des bons produits, les résultats se feront très rapidement sentir !
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