Être responsable e-commerce : en quoi ça consiste ?

1. Quel est le rôle du responsable e-commerce ?

Le responsable e-commerce est la personne qui va orchestrer toute la boutique en ligne. Il s’agit notamment de réfléchir et de définir une stratégie SEO pour être visible dans les moteurs de recherche, optimiser les produits et leurs présentations en ligne, trouver de nouveaux produits pour satisfaire encore plus la cible et enfin générer du trafic pour accroître les ventes.

Le responsable e-commerce va aussi être en charge de répartir correctement le budget alloué au marketing, à la communication et au référencement naturel. Il s’en servira donc pour :

• Créer une stratégie SEO solide permettant d’atteindre davantage de clients
• Créer des campagnes SEA pour renforcer le référencement naturel grâce à la publicité
• Alimenter les réseaux sociaux qui permettent de créer une visibilité de l’e-commerce à travers le monde
• Mettre en place des envois d’e-mails automatiques pour fidéliser les clients actuels, mais aussi des envois pour attirer de nouveaux clients
• Trouver des partenariats avec d’autres marques ou sites Internet, des personnalités publiques ou des influenceurs

Autre point, et pas des plus simples : le responsable e-commerce doit définir et mettre en place toutes les opérations commerciales. C’est essentiel pour un e-commerce afin de fidéliser les clients ! On parle alors de toutes les soldes, les offres de bienvenue, les ventes privées, les jeux-concours, mais aussi toutes ces choses pratiques qui facilitent notre quotidien, comme la recherche avec un objet connecté.

Le responsable e-commerce est le point central du e-commerce. C’est pourquoi il doit travailler étroitement avec l’équipe de développement, l’équipe design/communication et l’équipe commerciale. Son objectif est de faire évoluer constamment la boutique en ligne.

2. Quelles sont les missions du responsable e-commerce ?

Le champ de compétences du responsable e-commerce doit être varié, car il traite de sujets divers.

2.1 Analyse des produits et des ventes

Grâce à l’analyse des ventes, le responsable e-commerce va pouvoir connaître les points forts et les points faibles du site. Il peut alors prévoir de travailler avec ses équipes sur :

• Le design des fiches produits
• Le contenu des textes
• Le tunnel d’achat
• L’ergonomie du site
• Le parcours utilisateur
• Le choix des produits vendus. En effet, il peut décider de changer le type de produits s’il se rend compte que ce n’est pas ce que la cible recherche.

2.2 Suivi des performances

Suivre les données et la santé d’un site Internet, qu’il s’agisse d’un site e‑commerce ou non, est essentiel pour en assurer la longévité.

Des outils gratuits comme la Google Search Console ou Google Analytics permettent d’avoir des données sur le comportement des utilisateurs lorsqu’ils parcourent le site. On peut alors connaître le temps moyen passé par les utilisateurs, s’ils ajoutent des produits au panier ou s’ils quittent le site sans rien y faire.

Une fois exploitées, toutes ces données vont permettre d’optimiser le site.

Voici deux exemples :

• Il y a des ajouts au panier, mais aucune vente
  • Le tunnel d’achat est peut‑être trop compliqué : on y demande trop d’informations au client, qui se sent alors oppressé et part.
  • Autre possibilité : le client ne se sent pas en sécurité sur le site et ne veut donc pas y saisir ses informations bancaires.
• Les clients arrivent sur le site et repartent en très peu de temps, sans avoir interagi avec le site
  • Cela peut indiquer que le design de l’interface utilisateur du site n’est pas clair et intuitif. L’utilisateur se perd au milieu de l’information et ne sait pas où se diriger pour acheter le produit.

2.3 Pilotages des créations web

Le responsable e-commerce va piloter l’équipe design, par exemple pour établir la charte graphique du site et son identité visuelle, ou encore pour créer des vidéos de promotion des produits et des démonstrations de produits.

Il peut aussi échanger avec l’équipe développement pour améliorer des fonctionnalités du e-commerce ou en ajouter de nouvelles, toujours dans l’optique d’augmenter le nombre de visiteurs et d’accroître les ventes.

2.4 Mise en place d’opérations commerciales

Comme indiqué plus haut, les opérations commerciales peuvent prendre différentes formes, telles que :

• Promotions
• Ventes privées
• Offre de bienvenue
• Jeux-concours
• Soldes

Mais pas seulement : les opérations commerciales peuvent aussi être moins conventionnelles, comme :

• Acheter grâce à un assistant virtuel
• Faire du click and collect pour faire venir le client en boutique. La fidélisation peut alors s’avérer plus facile.

2.5 Suivi du travail des prestataires externes

Certaines entreprises vont faire appel à des prestataires externes au projet pour développer certains points comme :

• Réseaux sociaux
• Développement web du site
• Référencement naturel
• Marketing digital
• Création de contenu

Les prestataires peuvent être des agences web, des agences de marketing, ou tout type de profil freelance.

Le responsable e-commerce va donc jouer le rôle de chef de projet : il leur donne les instructions de travail, suit l’avancement de la mission, les accompagne en cas de questionnements et enfin valide leur travail final.

2.6 Suivi des KPI

Les KPI sont des indicateurs qui aident à mesurer l’efficacité d’un dispositif ou d’une action.

Pour un e‑commerce, il peut s’agir, par exemple, d’une simplification du tunnel d’achat. On mesurera alors le taux de conversion, c’est‑à‑dire le nombre de ventes réalisées avec ce nouveau tunnel. Puis on comparera ce taux de conversion aux taux antérieurs. Ainsi, le responsable e‑commerce pourra constater l’impact de ce changement et décider de modifier ou non le tunnel d’achat.

Les KPI se révèlent être des outils redoutables dans la prise de décision.

2.7 Boost des leviers marketing

3. Être responsable e-commerce, c’est aussi être curieux

Outre le fait que le responsable e-commerce doit faire une veille sur les concurrents de sa boutique en ligne, il doit aussi être à l’écoute de toutes les nouveautés du web, de la communication, du marketing et de la vente.

Voici différents axes que le responsable e-commerce doit maîtriser :

4. Comment devenir responsable e-commerce ?

Le nombre d’e-commerces est en constante évolution et, depuis que l’on peut acheter sur son mobile, il est de plus en plus primordial d’avoir une boutique en ligne moderne, optimisée pour la navigation sur mobile et offrant des paiements sécurisés.

4.1 Quelle formation suivre et dans quelle école ?

Pour devenir un bon responsable e-commerce, il faut avoir de solides connaissances en informatique, en marketing et en vente. Il est donc recommandé de suivre une formation en école de commerce ou de marketing de niveau Bac+5. Il est aussi possible d’intégrer une école d’ingénieur comme l’INSA ou la CESI en informatique et numérique ou en marketing digital.

4.2 Et dans le monde du travail ?

Le métier de responsable e-commerce fait partie des nouveaux métiers qui offrent beaucoup d’avenir et de possibilités d’évolution. Les responsabilités associées à ce poste sont importantes et en constante évolution. Pour être un bon responsable e-commerce, on doit être :

• Curieux
• Créatif
• À l’écoute
• Empathique
• Savoir travailler en équipe pour faire passer ses idées

Le responsable e-commerce doit aussi être quelqu’un de polyvalent qui pourra jongler, par exemple, entre les optimisations de développement, la création de campagnes marketing et l’amélioration des fiches produits.

Pour prétendre au poste de responsable e-commerce, il est nécessaire d’avoir de solides connaissances en marketing digital et en vente, souvent accompagnées de 5 années d’expérience dans le domaine.

4.3 Quel est le salaire d’un responsable e-commerce ?

Le montant du salaire va, comme pour tout métier, dépendre de l’entreprise, du lieu d’exercice et de l’expérience du responsable e-commerce.

Mais, pour vous donner un ordre d’idée, le salaire moyen d’un responsable e-commerce est de 40 000 à 50 000 euros par an.

Avec plusieurs années d’expérience, le salaire peut s’élever aux alentours de 60 000 euros par an.