L’emballage personnalisé pour mieux vendre un produit
On a tous déjà commandé un produit sur Internet ! Lorsque vous l’avez reçu, qu’en avez-vous pensé ? Joli ? Abîmé ? En parfait état ? Personnellement, j’aime que mon produit soit dans un emballage solide, mais aussi à l’effigie de la marque, avec un scotch personnalisé ou dans une boîte en carton, avec le logo ou des motifs imprimés. Je trouve que ça a son charme ! On est encore plus content de le trouver dans la boîte aux lettres et de l’ouvrir.
Anne-Laure Compain
1. Le packaging, qu’est-ce que c’est ?
1.1 Que signifie le terme « packaging » et à quoi ça sert ?
Le packaging correspond à l’emballage d’un produit. Pour l’expliquer simplement, pour un bijou comme une bague ou une paire de boucles d’oreilles, le packaging, c’est l’écrin qui renferme le bijou.
Il ne faut pas oublier que le packaging contribue fortement à l’acte d’achat d’un client. En effet, en magasin, le client ne verra pas toujours le produit ; il verra son emballage. Ce dernier se doit donc d’être séduisant, explicatif, descriptif et captivant.
Voici deux exemples de packaging totalement à l’opposé l’un de l’autre :
Exemple 1 : une bouteille de parfum
Le packaging d’un parfum n’est pas la boîte en carton mais bien le flacon ! Lorsqu’une personne rentre dans une parfumerie, elle pourra voir une multitude de bouteilles de parfum différentes. Ces bouteilles sont des packagings ! Et c’est aussi grâce à ces bouteilles que le client va acheter ou non le parfum. Pour un parfum, le client voit donc le produit final, son packaging et sa boîte d’emballage.
Exemple 2 : Un paquet de chips
Pour un paquet de chips, c’est assez différent du parfum. En effet, à aucun moment on va voir le produit. Le client a devant lui un sac en papier. Le processus d’achat est différent. Ce qui va attirer l’œil du client, c’est l’image des chips, le goût et la notoriété de la marque. Ces trois éléments doivent être attirants, séduisants et donner faim au client. D’ailleurs, pourquoi les chips sont-elles vendues dans des sacs en plastique remplis d’air et pas dans des boîtes en carton ? … Bonne réflexion ! 😉
Allez, je vous le dis ! « En fait, dans un sachet de chips, il n’y a pas que de l’air : il y a 78 % de nitrogène, un gaz isolant permettant aux chips de rester croustillantes et de ne pas se casser. »
1.2 Quelles sont les utilités d’un packaging ?
Protéger le produit
Ici, on parle de protéger le produit contre la casse lors de sa manutention, que ce soit en entrepôt, pendant la livraison ou une fois dans les rayons du magasin.
Conserver le produit
Le packaging permet de conserver et de protéger le produit contre le froid et la chaleur. Par exemple, si l’on reprend l’exemple des chips, il évite que le produit ne se dégrade.
Distribuer
Le packaging doit avoir une forme pratique pour la prise en main par le client, le rangement linéaire dans les rayons du magasin et l’emballage dans les cartons pour le transport.
Attirer
Le client doit pouvoir identifier rapidement la marque et le type de produit. Le packaging doit reprendre la charte graphique de la marque et les couleurs adéquates en fonction du type de produit. Attirer + séduire = déclencher l’achat
Informer
Le packaging sert à donner des informations au client : informations marketing et obligatoires comme le code-barres, la composition du produit, l’origine, les conseils d’utilisation et de conservation, ou encore les valeurs ajoutées du produit (bio, label)
Aider le client
L’exemple le plus simple est celui de l’alimentaire. Le packaging doit être ergonomique pour passer facilement dans les placards ou dans le réfrigérateur. Aussi, le packaging doit être agréable au toucher et ne doit pas être trop lourd.
Positionner
Le packaging du produit, de par sa forme, ses couleurs et son graphisme, va présenter le positionnement et la personnalité de la marque. Le client pourra alors s’orienter vers le bon produit et le bon prix grâce au packaging.
Marquer les esprits
Un emballage, joli ou offrant une belle expérience à l’ouverture, marquera l’esprit du client. En effet, il pourra partager cette expérience sur les réseaux sociaux et ainsi faire parler de la marque.
Réutilisable / recyclable
Aujourd’hui, les consommateurs se soucient de plus en plus de la planète. Les emballages doivent être facilement recyclables à la maison. Une autre alternative consiste en des emballages consignés, que la marque peut récupérer et recycler.
1.3 Quels sont les différents types de packaging ?
Le conditionnement
Il s’agit de l’emballage qui est directement en contact avec le produit. Si on reprend notre exemple du parfum, le conditionnement correspond à la bouteille en verre.
L’emballage
L’emballage se trouve autour du conditionnement. L’emballage permet de donner des informations marketing et commerciales au client. C’est l’emballage que voit le client 95 % du temps. Dans notre exemple du parfum, l’emballage correspond à la boîte en carton qui renferme la bouteille de parfum.
L’emballage tertiaire
Le client est très rarement, voire jamais, confronté à cet emballage. Il s’agit des cartons qui contiennent tous les produits ou des housses qui recouvrent les palettes de transport.
1.4 Zoom sur les packagings éco-responsables
Un emballage éco-responsable, c’est un emballage qui respecte l’environnement tout en protégeant le produit, et ce, de manière durable. Un emballage éco-responsable se doit d’être, au choix :
- Réutilisable
- Recyclable
- Biodégradable
- Compostable
En 2020, une étude réalisée en France par YouGov a montré que 86 % des Français pensent que l’emballage d’un produit a un impact sur l’environnement. Les Français sont aussi prêts à payer 0,22 € de plus pour qu’un produit ait un emballage éco-responsable.
Dernier point sur les emballages éco-responsables. Je pense que vous vous en doutez : pour une marque qui vend des produits bio, véganes ou naturels, les emballages éco-responsables sont une évidence ! Le client ne comprendra pas s’il voit un emballage en plastique ou en polystyrène : il n’y aura pas de lien entre l’emballage et les valeurs de la marque.
2. Pourquoi personnaliser l’emballage pour un e-commerce ?
Pourquoi, de nos jours, les emballages personnalisés ont-ils autant la cote ? Tout simplement parce que les marques sont de plus en plus soucieuses de leur image de marque et qu’elles veulent être de plus en plus proches de leurs clients.
Un exemple simple : c’est celui de Pokawa, qui ajoute, pour chaque commande, un petit message écrit à la main ! Certains diront que ce n’est pas grand-chose, mais, au contraire, c’est énorme ! C’est une petite attention que la marque met 20 secondes à réaliser, mais qui va combler le client et lui donner envie de refaire une commande.
Créer un emballage personnalisé pour une marque lui permettra de mieux se différencier de la concurrence et d’alimenter son réseau par le bouche-à-oreille.
Il n’empêche que, avant qu’un produit n’arrive chez le client final, il doit passer par de nombreux endroits, comme la plateforme de transport, les mains du livreur ou encore les rayons des magasins.
Autre point : avoir un packaging personnalisé permet de créer et de renforcer le lien qui existe entre une marque et son client. C’est d’autant plus important pour un e-commerce ! En effet, l’emballage est le seul contact physique entre le e-commerce et le client : à l’ouverture du paquet, l’expérience client doit être parfaite !
Améliorer la relation client et se différencier des autres
- Packaging aux couleurs de la marque
- Packaging unique par sa forme et son design
Améliorer la satisfaction client
- Bien organiser l’intérieur du colis.
- Utiliser du scotch de qualité, autre que le bon vieux scotch marron.
- Ajouter un beau papier de protection autour du produit, comme du papier de soie, par exemple.
- Glisser un petit mot manuscrit personnalisé au nom du client.
- Ajouter un cadeau : cela peut être un coupon de réduction pour une prochaine commande ou un échantillon d’un autre produit de la gamme.
Protéger le produit
- Mettre une protection contre les chocs afin que le produit ne se balade pas dans l'emballage. On peut, par exemple, utiliser de la frisure de bois.
Aider à la communication
Un emballage personnalisé devient un vrai moyen de communication ! Que ce soit en vitrine de magasin ou encore dans les entrepôts de stockage et même chez les transporteurs ! Un colis passe dans de nombreuses mains avant d’arriver sur un étalage de magasin ou chez le client.
Faire une bonne première impression et donner envie de revenir sur le site
Si, dans une boutique physique, l’emballage attire le regard et déclenche l’achat, sur un site e-commerce c’est différent. Le packaging procure une émotion après l’achat, lorsque le client reçoit son colis et le déballe. Si l’expérience est positive, cela lui donnera envie de refaire une commande ou de partager cette expérience autour de lui. L’emballage devient alors un moyen de fidéliser un client.
Au contraire, utiliser un simple carton sans aucune personnalisation, ou un carton de mauvaise qualité, peut nuire à l’image de marque et décevoir le client.
Faciliter l’unboxing : l’arme ultime de la vente en ligne
Lorsque le client reçoit son colis et que l’emballage et l’expérience d’ouverture sont exceptionnels, il sera plus susceptible de partager son expérience sur les réseaux sociaux que si le colis est « banal ».
Comme on peut le voir sur la courbe de Google Trends, le sujet de l’unboxing intéresse les clients en France. De plus, sur les réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok, on peut voir de nombreuses vidéos de personnes et d’influenceurs qui partagent leur expérience d’ouverture de colis.
Quelques statistiques
- Des consommateurs qui ont aimé le packaging sont prêts à racheter le produit
- 52%
- Des consommateurs sont prêts à partager leur expérience sur les réseaux sociaux
- 40%
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3. Comment choisir son emballage personnalisé ?
En fonction du produit que vous souhaitez emballer, certains emballages seront plus adaptés que d’autres. En effet, pour une bouteille de vin, il faut un emballage solide et renforcé pour éviter la casse. Pour un vêtement, une boîte rectangulaire simple suffit.
Pour emballer des vêtements ou des accessoires de mode, on peut penser à un petit sac en coton pour protéger le produit, le tout emballé dans une belle boîte rectangulaire.
3.1 Quels sont les matériaux possibles pour l’emballage ?
Le sac en papier
Le sac en papier est parfait lorsque vous avez une boutique physique. C’est le premier moyen de communication d’une boutique ! Le sac en papier offre une visibilité importante auprès de nouveaux clients dès la sortie de la boutique. Si vous avez un e-commerce, les sacs en papier peuvent vous servir si vous faites un événement particulier dans une ville où vous allez vendre vos produits, et donc les mettre dans un sac en papier pour que le client puisse se balader avec.
L’inconvénient du sac en papier, c’est que les personnes ne le recyclent pas forcément. C’est pourquoi le sac en coton est à privilégier, même s’il est plus cher.
Le sac en coton est aussi plus durable dans le temps !
La pochette
La pochette peut avoir deux usages : soit comme conditionnement, soit comme emballage. Pour l’e‑commerce, les pochettes sont très pratiques. Souvent en papier kraft, elles permettent d’expédier de manière sécurisée de petits articles de mode, de lingerie ou de bijoux. Enfin, les pochettes disposent en général d’une bande adhésive pour une fermeture.
La boîte
L’alternative à la pochette en kraft, c’est la boîte en carton recyclé ou non. La boîte est parfaite pour expédier des chaussures, plusieurs vêtements ou tout autre produit ayant besoin d’un emballage dur et solide.
4. Comment réaliser son packaging personnalisé ?
4.1 Combien coûtent les emballages personnalisés ?
Lorsqu’une marque opte pour des emballages personnalisés, elle doit penser à leur coût lorsqu’elle fixe le prix de ses produits. En effet, selon sa taille, un emballage peut coûter de 0,10 € à 5 € l’unité, voire plus !
Aussi, il ne faut pas oublier qu’aujourd’hui de nombreux transporteurs, comme La Poste ou Relay Colis, font payer l’expédition en fonction de la destination, bien sûr, mais aussi des dimensions du colis. On évite donc les colis de grande taille ; sinon, les coûts d’expédition augmenteront d’environ 20 %.
C’est aussi l’avantage que procure l’emballage personnalisé : vous pouvez le concevoir de la taille que vous souhaitez. Votre colis aura une taille parfaitement adaptée à votre produit. L’emballage protégera donc parfaitement le produit, car il ne se baladera pas dans le colis.
4.2 Quels éléments mettre sur l’emballage personnalisé ?
Un emballage de produit doit être conçu soit pour l’envoi postal, soit pour la vente en boutique. Passons donc en revue ces deux options.
- Pour l’envoi postal, l’emballage personnalisé doit avoir les couleurs de la marque, transmettre les mêmes valeurs et surtout être identifiable. Cela passe par l’impression du logo, du slogan ou d’éléments graphiques (illustrations) sur l’emballage. Le but est d’afficher des éléments forts sur l’emballage qui permettront d’identifier la marque et de la rendre mémorable. Cependant, il ne faut pas trop en dire ! N’oubliez pas qu’il s’agit d’un envoi postal : il ne faut donc pas dévoiler ce qu’il y a dans le colis, au risque qu’il soit volé. L’emballage doit donc rester sobre.
Autre point, qui peut être intéressant pour l’envoi postal : utiliser un ruban adhésif personnalisé avec le logo de la marque. - Pour la vente en boutique, c’est différent. L’emballage devra comporter toutes les mentions obligatoires du produit, un code-barres, une photo ou une illustration du produit, un titre, un slogan et le logo de la marque. Le but de cet emballage est d’attirer l’attention du client parmi les centaines de produits présents dans le rayon en face de lui.
Pour les e-commerces qui génèrent beaucoup de trafic et qui disposent d’une vraie logistique, tout ce qui concerne les emballages est géré par deux personnes. Le responsable e-commerce va guider l’ensemble de la création et de l’achat des emballages, tandis que le responsable logistique s’occupera de toute la manutention liée aux emballages.
4.3 Sur quel site acheter ses emballages personnalisés ?
Voici une liste non exhaustive de sites Internet permettant de commander des emballages personnalisés. Vous pouvez y personnaliser vous-même votre emballage avec vos couleurs, votre logo ou encore des formes géométriques ou des images.
Conclusion
J’espère que vous avez pu vous rendre compte de l’importance et de l’impact que peut apporter un emballage personnalisé à votre e-commerce. C’est le premier contact entre votre client et votre marque ; vous devez donc faire en sorte que ce moment soit mémorable, attractif et simple !
En savoir plus
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Anne-Laure Compain
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