Le guide complet du e‑commerce

Pour se lancer sereinement et sans embûches

Faire ses achats depuis son salon sur son ordinateur, dans les transports sur son mobile ou encore dans un avion sur une application, ça fait maintenant partie de notre quotidien.

Pour certaines personnes, acheter en ligne est plus instinctif que d’aller dans un magasin.

C’est pourquoi, dans ce guide, on vous présente le commerce en ligne, aussi appelé e‑commerce.

Qu’est‑ce que l’e‑commerce ?

Avant toute chose, il faut bien se rendre compte de cela. Il peut paraître très simple de se lancer et de vendre des produits en ligne. Mais, au final, il faut que ce commerce en ligne rapporte ! Lorsqu’on additionne les coûts que cela implique d’avoir un commerce en ligne, il faut que les marges réalisées sur les produits soient suffisantes. Il faut que, dans les premiers mois d’activité, l’investissement de départ soit amorti.

Un business plan est d’ailleurs de rigueur pour quantifier les entrées et les sorties d’argent.

Chapitre 1

Qu’est-ce qu’un e‑commerce ?

Définition d’un e-commerce

Un e-commerce, c’est simplement le fait de faire du commerce en ligne. C’est-à-dire d’avoir un site internet permettant de mettre des produits ou des services en vente sur internet. En d’autres termes, il s’agit d’avoir des clients qui vont acheter à distance des produits ou des services qu’une marque a affichés sur son site internet.

En voici d’ailleurs un bref schéma où l'on peut voir le cycle d'un e-commerce. Un utilisateur va sur le site et consulte le catalogue des produits. Il achète un produit en ligne qui sera ensuite emballé et livré.

Un peu d’histoire

Le principe de l’e-commerce, ou de l’achat en ligne, est né dans les années 90. C’est aux États-Unis, en 1994, que la première transaction financière en ligne a été effectuée. Et vous savez ce que ce monsieur a acheté ? Un album de Sting pour la modique somme de 12,48$.

En France, les premiers acteurs du e-commerce ont été La Redoute et les 3Suisses. Ce sont deux enseignes toujours en activité. La Redoute fait partie des sites e-commerce qui rapportent le plus en France.

Le m-commerce, qu’est-ce que c’est ?

Avez-vous déjà acheté un produit depuis votre smartphone ? Si oui, alors bravo ! Vous avez fait du m-commerce. Ce terme indique simplement qu’on fait de l’e-commerce mais sur un mobile.

Il faut savoir que 41,4% des acheteurs passent leur commande depuis leurs téléphones portables. Il faut donc se rendre à l’évidence que lorsqu’on crée un e-commerce, on ne doit pas oublier la version mobile ! Elle doit être :

Très simple
Encore plus intuitive que sur ordinateur
Inspirer confiance, car pour certaines personnes, acheter depuis un mobile paraît moins sécurisé, alors qu’en fait c’est tout aussi sécurisé que sur ordinateur.

Tout cela pour dire qu’avoir une version mobile de son e-commerce permet de toucher plus de clients potentiels et donc d’augmenter les ventes.

À noter qu’aujourd’hui, la recherche vocale est très tendance ! Elle est fortement utilisée sur les mobiles, mais aussi sur les objets connectés de type HomePod ou Alexa.

Dernier point sur le m-commerce. Mettez-vous à la place de l’acheteur. Vous êtes dans les transports en commun et vous voyez sur un panneau d’affichage une publicité pour un produit dont vous avez besoin. Que faites-vous ? Vous attendez d’être chez vous pour regarder le site internet sur votre ordinateur ? Ou alors vous sortez votre portable et, en quelques secondes, vous allez découvrir le site ?

➡️ Vous voyez, cette première impression qu’a l’acheteur sur le site est très importante ! Si la page est longue à charger ou si le site n’est pas adapté à la navigation sur mobile, vous perdez une vente.

Quelques chiffres clés

Aujourd’hui, le nombre d’e-commerces est en constante augmentation, et ce dans tous les domaines ! On peut désormais acheter de tout sur Internet : d’une boîte d’allumettes à un bateau !

Néanmoins, les secteurs d’activité qui fonctionnent le mieux sont :

La mode
Les livres et la culture
Les jeux
Le tourisme

En France, en 2021, les ventes en ligne ont rapporté plus de 129 milliards d’euros, soit +15 % par rapport aux années précédentes.

Source : Fevad

Chapitre 2

Quels sont les avantages d’un e-commerce par rapport à une boutique physique ?

Pourquoi est-il plus judicieux de créer une boutique en ligne ?

Attirer plus de clients
Avec une boutique en ligne, vous n’atteignez pas seulement les personnes qui voient votre boutique.
Se diversifier
Vous n’êtes pas limité par le nombre de produits que vous voulez vendre ; les murs de votre boutique ne vous arrêteront pas.
Profiter d’un marché en plein essor
L’achat en ligne est devenu une véritable habitude pour de nombreux consommateurs.
Pouvoir vendre 24 h/24 et 7 j/7
Vendez des produits la nuit, les week-ends et partout dans le monde. Pas besoin d’ouverture.
Montrer son catalogue différemment
Présentez différemment vos produits ! Utilisez la vidéo, la 3D ou encore les assistants virtuels.
Diminuer ses charges
Avec une boutique en ligne, vous ne payez ni loyer, ni salariés, ni charges liées aux locaux.
Automatiser la vente de ses produits
Rendez la vente de vos articles facile. Travaillez avec un partenaire de livraison : il s’occupera de tout.
Récolter des données
Créez votre carnet de contacts clients. Relancez par e-mail ou par SMS et augmentez vos ventes.
Récolter des avis
Après chaque commande, automatisez l’envoi d’un e‑mail à votre client pour récolter un avis client.

Recevez chaque semaine un nouvel article à lire

Enrichissez vos connaissances du web en lisant chaque semaine un nouvel article de Snoweb.

Chapitre 3

Les questions à se poser avant de lancer un e‑commerce

Outre l’aspect financier, il faut aussi penser à l’aspect technique pour lancer son e-commerce et se demander si on a les compétences techniques pour créer, alimenter, faire perdurer et promouvoir son e-commerce.

Voici donc quelques questions qu’il est intéressant de se poser avant de se lancer dans la création d’un e-commerce.

Qu’est-ce que je vends ?

Faire une étude de marché pour savoir quelles sont les intentions de recherche des utilisateurs, mais aussi dans quel secteur d’activité l’e‑commerce est le plus propice.

Qui sont mes principaux concurrents ?

Il est toujours intéressant de savoir qui sont nos concurrents. Cela permet d’évaluer leur travail et de faire mieux : être plus qualitatif et plus attractif !

Est-ce que je vends mes produits en France ou à l’international ?

Il faut se poser cette question assez tôt dans le projet car s’il y a vente à l’international, cela implique d’avoir un outil de gestion de l’e-commerce apte à gérer plusieurs langues, plusieurs devises et plusieurs modes de livraison.

De quelles fonctionnalités ai-je besoin pour vendre mes produits ?

Il faut ici se demander si vous avez simplement besoin de présenter un produit ou s’il vous faut des fonctionnalités supplémentaires. Peut-être ajouter un zoom sur les photos des produits, ou un petit bandeau marketing sur certaines images du catalogue. Cela peut aussi, par exemple, être un mode de livraison ou de paiement peu courant.

Quels moyens de paiement est-ce que je souhaite avoir sur l’e-commerce ?

Pour vous aider, voici une petite liste de certains moyens de paiement :

Carte bancaire
PayPal
GPay
Apple Pay
Paiement en plusieurs fois

Comment gérer la livraison ?

Pour définir les modes de livraison d’un e-commerce, il faut au préalable se renseigner sur les différents coûts de transport. En fonction du poids, de la fragilité et de la taille de vos produits, certains transporteurs seront plus adaptés que d’autres. De même, si vous livrez à l’international, pensez à bien vous renseigner sur les prix.

Pour la livraison, vous pouvez penser à :

La Poste
Les relais colis
Les transporteurs privés, comme UPS, DPD ou encore GLS

Si vous avez un local, pensez au click and collect ! Vos clients pourront venir chercher gratuitement leur commande dans votre local.

Quel merchandising appliquer à mes produits ?

L’idée ici est de savoir comment vous allez retenir votre client lorsqu’il est sur votre e‑commerce.

Code promo suite à une inscription à la newsletter
Livraison offerte à partir d’un certain montant
Ventes privées pour les clients
Offre de découverte ou de lancement

Comment sera mis en place le SAV ?

Le service client se doit d’être de qualité ! Que ce soit pour un client perdu sur le site, pour un client qui se pose des questions sur les produits ou encore pour un client mécontent de sa commande.

Il faut donc savoir comment mettre en place ce service client. Est-ce que ça passe par une messagerie instantanée ou alors un numéro à appeler ?

Quel outil est le plus adapté à mon projet ?

En fonction des compétences de chacun, un outil sera plus approprié qu’un autre. De plus, cette question rejoint les questions précédentes : l’outil doit être compatible avec le projet dans sa globalité.

Qu’est-ce que je veux comme logo ?

Cette question sera traitée par le graphiste qui réalisera votre logo et toute l’identité de votre e-commerce. Mais il est toujours intéressant d’avoir une petite idée de ce que vous souhaitez.

Vous pourrez ensuite en discuter avec le graphiste avant qu’il ne commence son travail de recherche.

Quels sont les prestataires dont j’ai besoin ?

Après avoir répondu à toutes ces questions, vous pourrez établir une liste des différents points à travailler. En fonction de cela, vous pourrez contacter les bons prestataires.

Comment va évoluer l’e‑commerce dans 6 mois ? 1 an ? 5 ans ?

Avoir une vision à long terme et se projeter permet d’établir des bases solides pour l’e‑commerce.

Si vous ne vous projetez pas, vous allez peut-être construire un site qui permettra peu ou pas d’évolutions, et vous devrez alors tout refaire.

Chapitre 4

Comment faire un e‑commerce ?

Penser un e‑commerce comme un site Internet ?

Aujourd’hui, lorsqu’on pense e‑commerce, on pense à Amazon, eBay ou encore Rakuten. En effet, ils sont les plus anciens et les plus gros sites de vente en ligne du moment. Mais il n’y a pas qu’eux !

Comme indiqué un peu plus haut, il ne faut pas oublier qu’un e‑commerce est avant tout un site Internet. Il dispose d’un catalogue de produits et d’une fiche produit pour chaque produit mis en vente. Il peut aussi avoir une page d’accueil, un blog ou encore une page « Histoire ».

À la différence d’un site Internet, côté client, l’e‑commerce dispose d’un bouton d’ajout au panier et d’un processus d’achat. Aussi, côté administrateur, l’e‑commerce dispose d’un système de gestion du stock et des commandes, une gestion des envois de colis et enfin d’une automatisation de l’envoi d’e-mails aux clients. Pour confirmer la commande ou indiquer l’envoi du colis, par exemple.

Avec quel outil ou quelle plateforme créer son e‑commerce ?

Trouver une solution pour créer un e‑commerce aujourd’hui, c’est simple !

Étant donné qu’il existe de nombreuses plateformes et logiciels pour lancer sa boutique en ligne, il n’est pas simple de s’orienter vers la bonne. Je ne vais pas vous les présenter toutes ! Je vous en ai sélectionné 3 qui, pour moi, sont les plus adaptés à un grand nombre d’e‑commerces.

Et comme à mon habitude, je vous dévoile la solution préférée chez Snoweb ! Psst, petit indice : c’est open source et ça utilise un CMS 🤫

Wix

Simple à utiliser, Wix est une solution pratique pour les personnes n’ayant aucune connaissance en informatique et qui souhaitent se débrouiller par eux-mêmes. Depuis un seul et même tableau de bord, on administre l’e-commerce : le contenu et la disposition des pages, les stocks ou encore les livraisons. Et ce, dans plusieurs langues et à travers le monde.

Wix reste le plus simple et le moins coûteux. Mais lors de la création de l’e-commerce, vous serez seul derrière votre écran à déplacer les éléments et à faire en sorte que tout fonctionne.

Vous pouvez y passer de nombreuses heures sans résultat concluant.

Shopify

Choisissez un thème, ajoutez vos produits, ajoutez vos informations, choisissez vos modes de paiement et de livraison — et le tour est joué : votre e‑commerce est en ligne !

Ah oui, j’allais oublier : avec Shopify, n’oubliez pas qu’à chaque vente une commission de 0,5 % à 2 % est prélevée par la plateforme, en plus de l’abonnement mensuel.

Aujourd’hui, Shopify est très utilisé pour créer des e‑commerces parce que l’outil est simple et qu’il dispose d’un grand nombre de modèles tout faits et prêts à l’emploi. Mais cela reste tout de même un outil qui demande des connaissances techniques pour que le site soit optimisé et bien référencé.

Oscar + Snoweb CMS

La troisième et dernière solution que je vous présente est celle que l’on utilise chez Snoweb. Comme vous le savez peut‑être, chez Snoweb, on a créé notre propre CMS avec Wagtail. Eh bien, ce CMS, relié au framework Oscar, donne des e‑commerces de l’espace ! Je m’explique.

D’un côté, on a Snoweb CMS, qui permet de créer des sites performants, optimisés et très rapides. D’un autre côté, on a le framework Oscar, qui permet de faire un e‑commerce 100 % sur‑mesure et ultra‑optimisé. Vous voyez ce qui se passe ? Ça donne des e‑commerces qui se référencent rapidement sur Google, qui inspirent confiance aux consommateurs et qui plaisent à Google.

Comment créer une fiche produit qui convertit ?

Avant tout, il faut savoir que tout produit a besoin d’être mis en avant pour être vendu. Pour cela, on va présenter toutes ses caractéristiques :

Techniques : couleur, poids, composition, forme, mode de fabrication...
Commerciales : prix, promotion, mode de livraison, délais de livraison, avis clients, service après-vente...
Marque : notoriété, lieu de production, histoire...

La fiche produit existe depuis de nombreuses années au format papier, directement posée à côté du produit que l’on pouvait toucher ou encore porter. Mais, ces derniers temps, elle a pris une forme numérique. Elle doit donc comporter davantage d’éléments pour aider l’acheteur à se projeter et le rassurer sur la qualité du produit. Pour ce faire, la fiche produit va être composée de :

Une image principale du produit et plusieurs images secondaires. Cela permet à l’acheteur de voir le produit sous tous ses angles. D’ailleurs, au lieu d’ajouter de nombreuses images secondaires, il est possible d’insérer une vidéo du produit.
Une description détaillée du produit. Elle se trouve à côté de l’image du produit, de son nom et de son prix. Elle doit donc être bien rédigée, claire et raconter une histoire sur le produit.
Le prix du produit. Cela paraît logique : le prix doit être affiché clairement et être bien visible. De même, les différentes promotions doivent être indiquées clairement et dans une couleur distinctive. Lorsqu’il y a une promotion, le prix non soldé doit être affiché.
Les gammes du produit. Ici, on parle du choix des couleurs, des tailles, des formes ou encore du matériau.
Les éléments de réassurance. Ces éléments sont tout aussi importants que le prix ! En effet, ils vont permettre de rassurer l’acheteur sur le paiement sécurisé, les délais de livraison, la livraison gratuite, la possibilité de retour du produit s’il ne convient pas, ou encore la disponibilité du service après-vente.

20 exemples de fiches produit

Chapitre 5

12 conseils pour lancer son e‑commerce

Nos conseils avisés.

—

Trouver quoi vendre
Trouver sa cible
Fiches produit remarquables
Faire du merchandising
Communication
Référencement naturel
Ergonomie
Logistique
Technique
Évaluer les coûts
Créer une identité visuelle
Éléments de réassurance

Chapitre 6

Comment optimiser mon e-commerce ?

Optimisations techniques

Vitesse de chargement des pages

Optimisation des images

Récupération et affichage des avis clients

Bien nommer les pages et les URL

Avoir une bonne architecture pour son site

Créer un maillage interne efficace

Utiliser un outil performant pour gérer son e‑commerce

Proposer des modes de paiement et de livraison variés

Optimisations visuelles

Afficher les avis des clients sur la fiche produit et sur la page d’accueil de l’e-commerce

Travailler sur une page d’accueil pour présenter l’intégralité de l’e-commerce et des produits

Faire une fiche produit moderne et claire

Afficher des éléments de réassurance pour rassurer les clients avant qu’ils n’achètent

Afficher clairement que les paiements sont sécurisés

Optimisations SEO

Analyse du volume de recherche des mots-clés

Création d’un blog pour cibler des mots-clés connexes à celui de l’e-commerce

Mise à jour régulière du contenu

Faire du retargeting pour faire un rappel aux visiteurs du site ou pour leur montrer leur panier oublié

Chapitre 7

Quels sont les métiers du e‑commerce ?

Tout comme dans une boutique physique, une boutique en ligne nécessite certaines actions, telles que :

Trouver des fournisseurs
Gérer les stocks
Créer une communication autour du catalogue de produits
Satisfaire les clients au quotidien

Afin de répondre à tout cela, plusieurs acteurs entrent en jeu. Voici donc une liste de quelques métiers du e-commerce. Dans cette liste, vous ne verrez que les métiers en lien avec l’e-commerce. Cependant, il ne faut pas oublier qu’un e-commerce est un site internet. Il est donc nécessaire d’avoir dans son équipe :

Un web designer pour concevoir l’aspect graphique de l’e-commerce
Un développeur web pour concevoir et développer l’e-commerce, et aussi pour rendre vivantes les maquettes du web designer.
Un SEO manager pour suivre et développer le référencement naturel de l’e-commerce.
Un community manager pour développer la notoriété du site et créer une couverture sociale de l’e-commerce. Le but étant de la diffuser sur les différents réseaux sociaux.

Responsable e-commerce

Véritable chef d’orchestre, le responsable e-commerce est la personne qui connaît le mieux les produits vendus sur l’e-commerce, la cible et tout l’e-commerce en lui-même ! Grâce à de nombreuses connaissances dans les domaines du web, du marketing, de la communication et de la vente, le responsable e-commerce est apte à diriger toute la stratégie marketing et commerciale de l’e-commerce.

Voir la fiche métier

Responsable logistique

Comme son nom l’indique, le responsable logistique s’occupe de tout l’aspect logistique de l’e-commerce : il gère la chaîne d’approvisionnement. Il gère les stocks, suit les différents achats, mais aussi les livraisons. Le responsable logistique doit connaître toutes les réglementations nationales et internationales pour l’envoi des commandes.

Voir la fiche métier

Responsable des achats

Le négociateur de la bande ! Le responsable des achats travaille avec les fournisseurs et le responsable produit. Son rôle est de dénicher et de négocier les prix auprès des fournisseurs pour trouver les bons produits définis grâce aux recherches du responsable produit.

Responsable du service client

Fidéliser. Voilà le but du responsable de la clientèle. Il est en charge du service après-vente et fait en sorte que tous les clients sont satisfaits de leur expérience sur l’e-commerce. Il ne travaille que pour un seul but : offrir une image de marque impeccable aux consommateurs.

Chapitre 8

Le lexique de l’e-commerce

Vous cherchez une définition ?

En effet, certains termes employés en e‑commerce ne sont pas simples à comprendre ; en voici quelques-uns.

Abandon de panier: C’est le fait qu’un client ajoute des produits au panier puis quitte le site sans avoir passé commande. On parle alors de « panier abandonné ». Pour réduire au maximum ce phénomène, l’e‑commerce peut offrir la livraison ou proposer un code de réduction.
Click and collect: Le terme « click and collect » est très répandu de nos jours : c’est un mode de livraison qui permet au client d’acheter un produit en ligne puis de venir le récupérer en magasin. Cela lui évite de faire la queue aux caisses ou de chercher son produit en rayon. De plus, cela lui permet de ne pas payer de frais de livraison.
Cross-selling: Ce terme signifie « vente additionnelle » et consiste à proposer au client d’acheter des produits complémentaires à celui qu’il s’apprête à acheter. Par exemple, pour l’achat d’un appareil photo, on proposera une housse ou une carte mémoire.
Dropshipping: Le dropshipping est une forme d’e-commerce. En effet, le vendeur ne possède pas de stock à proprement parler. Lorsqu’un client achète, c’est le fournisseur qui gère le stock et expédie la commande.
FEVAD: C’est la Fédération du e-commerce et de la vente à distance.
Fiche produit: C’est une page qui présente le produit : son prix, des photos, une description, des informations techniques. C’est grâce à la fiche produit que le client est séduit et achète le produit.
Tunnel d’achat: Il s’agit du parcours que va suivre le client sur l’e-commerce pour arriver à l’achat.

Je souhaite être accompagnéPour créer ma boutique en ligne

Ne réfléchissez plus, lancez-vous avec nous. Discutons ensemble de votre projet et trouvons toujours la meilleure solution pour vous lancer sereinement.

Lancez-vous

E‑commerce

Nos articles sur l’e‑commerce

L’e‑commerce vous fascine ? Ces articles devraient également vous intéresser.

e‑commerce

Tout savoir sur le métier de responsable e-commerce

Dans cet article, on vous présente le métier de responsable e-commerce : quels sont ses enjeux, la formation à suivre et le salaire moyen ?

Publié le 3 mai 2022 (Mise à jour le 3 novembre 2025)

e‑commerce

Tout savoir sur le métier de responsable logistique

Cet article vous explique comment et pourquoi devenir responsable logistique. Quels sont les enjeux du métier et quel est le salaire ?

Publié le 20 mai 2022 (Mise à jour le 3 novembre 2025)

E-commerce

Les emballages personnalisés pour un e‑commerce

Cet article explique à quoi servent les emballages personnalisés et pourquoi il est important d’en avoir pour lancer son e-commerce.

Publié le 25 mai 2022 (Mise à jour le 3 novembre 2025)

E‑commerce

20 exemples de fiches produit réussies

On vous explique l’utilité d’une fiche produit et son contenu. On vous présente aussi 20 fiches produit réussies.

Publié le 31 mars 2022 (Mise à jour le 3 novembre 2025)

Inscrivez-vous à notre newsletter e-commerce

Recevez les dernières nouveautés et astuces sur les e-commerces directement dans votre boîte e-mail.

Partager cet article sur les réseaux sociaux

Nos derniers articles sur le e-commerce

Inscris-toi à notre newsletter et reçois les dernières nouveautés et astuces sur les e-commerce et comment se lancer.

Le guide complet du e‑commerce

Pour se lancer sereinement et sans embûches

Qu’est-ce qu’un e‑commerce ?

Définition d’un e-commerce

Un peu d’histoire

Le m-commerce, qu’est-ce que c’est ?

Quelques chiffres clés

Quels sont les avantages d’un e-commerce par rapport à une boutique physique ?

Pourquoi est-il plus judicieux de créer une boutique en ligne ?

Attirer plus de clients

Se diversifier

Profiter d’un marché en plein essor

Pouvoir vendre 24 h/24 et 7 j/7

Montrer son catalogue différemment

Diminuer ses charges

Automatiser la vente de ses produits

Récolter des données

Récolter des avis