Le cahier des charges est un document très important pour définir, délimiter et communiquer sur un projet à des prestataires externes. Dans cet article, nous parlerons de la conception d'un cahier des charges pour la refonte d'un site internet. Nous vous expliquons comment le rédiger et vous offrons un modèle à télécharger en fin d'article.
Publié le 14 mars 2021 12:59 (Mise à jour le 16 avril 2021 16:04)
Pour préparer la refonte de votre site internet vous allez devoir établir un cahier des charges à fournir ensuite soit à une agence web soit aux prestataires freelances qui travailleront ensuite sur cette refonte.
À la fin de cet article Snoweb vous propose un modèle de cahier des charges à télécharger au format PDF et à remplir selon vos informations.
"Le cahier des charges formalise les besoins dans le cas d'un projet de site web, d'intranet ou d'application mobile. Il présente le contexte, les objectifs à atteindre, le niveau de qualité, les contraintes et le périmètre du projet."
Le cahier des charges est donc un document qui reprend tous les objectifs, fonctionnalités et axes de votre futur site internet ainsi que les différentes contraintes techniques, de design et rédactionnelles à prendre en compte. Ce document a plusieurs atouts :
Autre aspect pratique du cahier des charges, il vous permet de vous poser les bonnes questions avant de vous lancer sur la conception de la refonte de votre site internet. Les questions auxquelles vous devez vous confronter sont :
Ce type cahier des charges permet de détailler l’ensemble d’un projet : du début du projet jusqu’aux livrables, en y détaillant tous les besoins.
Voici une liste d'éléments à retrouver dans le type de cahier des charges :
Présentez votre société et votre activité. Si vous avez un e-commerce, présentez vos produits ou encore les services que vous vendez.
Dans cet article, nous parlons de refonte de site internet, mais cela peut être la création d'un site internet, d'une application, d'un logiciel, etc.
Indiquez si vous voulez présenter votre activité, vendre des produits, rédiger un blog, proposer vos services ou encore faire votre portfolio.
Décrivez vos clients, si votre site est BtoB, BtoC ou les deux.
Si oui, affichez votre logo, vos couleurs et typographies. Si vous n'avez pas d'identité visuelle, expliquez ce que vous aimeriez avoir, ce qui vous inspire ou ce qui vous plaît dans d'autres logos.
Détaillez vos statistiques : le nombre de visites, de prises de contact, de ventes mensuelles. Parlez aussi de votre référencement : sur quels mots-clés vous êtes-vous positionné.
Listez les photos, vidéos, illustrations, textes qui figurent déjà sur votre site internet et que vous souhaitez conserver.
Listez les photos, vidéos, illustrations, textes à prévoir et à créer.
Il est important de définir une date limite de mise en ligne de votre refonte afin que votre prestataire sache le délai dans lequel il doit travailler.
Par exemple : un designer, un rédacteur, un développeur, un SEO Manager.
Pour chacun des prestataires avec qui vous pensez travailler, détaillez chaque mission qui lui sera confiée.
Ce deuxième type de cahier des charges s’adresse particulièrement aux profils techniques comme les développeurs. Il détaille toutes les demandes et contraintes techniques de votre projet. Ce type de cahier des charges doit être réalisé par une personne ayant un bagage technique afin de comprendre ce qu'elle écrit mais aussi d’être sûr de la qualité du contenu indiqué.
On retrouve dans ce cahier des charges :
Nous vous conseillons de mixer les cahiers des charges fonctionnel et technique afin d'avoir un cahier des charges complet et détaillant au mieux l'ensemble de la refonte. Voici le détail de chacune des parties.
Sur la première page de votre document, présentez votre entreprise ainsi que votre projet. Vous n’avez pas besoin de faire une grande description, allez à l’essentiel pour que votre lecteur comprenne vite votre activité. Ensuite, expliquer les raisons pour lesquelles vous voulez faire une refonte de votre site internet et enfin présentez votre cible. Vous pouvez la détailler grâce aux critères suivants :
Listez aussi vos concurrents et ce qui vous différencie d’eux (offre, message, communication, cible, ect.). Ensuite, détaillez votre stratégie marketing et vos canaux de communication : cela va permettre à votre prestataire de mieux comprendre votre vision et/ou de mieux vous guider et conseiller.
Pour finir, présenter l'ensemble des interlocuteurs du projet (internes ou externes à l’entreprise) en indiquant :
Cela permet au prestataire de s’adresser directement à la bonne personne en cas de demande particulière. C’est un vrai gain de temps !
Les besoins de votre site peuvent être multiples ou au contraire uniques. Voici quelques exemples de besoins :
À cette étape, vous pouvez aussi définir d’autres besoins tels que :
Les besoins de vos utilisateurs ne sont pas forcément les mêmes que ceux du site.
Pour ce faire, analysez votre site internet actuel en regardant :
Vous devez aussi vous demander pourquoi vos prospects doivent venir sur votre site et pas chez votre concurrent ? Demandez-vous si votre support est assez compréhensible ? Réfléchissez au besoin d’un chat bot par exemple.
Il n'est pas essentiel mais plutôt intéressant de définir le plus tôt possible les KPI de votre futur site internet. Vous pourrez ensuite suivre l'avancement de ses données de façon hebdomadaires, mensuelles ou encore annuelles. Cela permet de voir la santé de votre site et son évolution au cours des semaines.
Voici quelques données auxquelles il faut réfléchir :
L'analyse fonctionnelle consiste à travailler sur le tunnel de vente de votre site. Prenons l’exemple d’un site e-commerce :
Tunnel d'achat simple :
Votre prospect consulte un produit puis l’ajoute à son panier. Il choisit un mode de livraison, entre ses informations personnelles et choisit un mode de paiement puis il paie.
Tunnel d'achat travaillé :
Votre prospect consulte un produit puis il le compare à d’autres produits similaires que vous lui proposez. Il ajoute son produit au panier et y ajoute ou non un code promo. Il se connecte ou crée un compte client. Enfin, il choisit un mode de livraison, il entre ses informations personnelles et choisit un mode de paiement puis paie.
Vous ne devez pas oublier cette partie qui est l'une des plus importantes. Même s'il est souvent difficile de le faire, vous devez définir différentes contraintes liées à votre refonte de site :
Ici, nous parlons design ! Si vous n’avez pas de charte graphique, indiquez-le. Votre prestataire pourra soit la réaliser soit vous orienter vers une personne réalisant ce type de prestation. Dans ce cas, indiquez ce que vous aimeriez avoir comme logo ou des exemples de choses que vous aimez (couleur, forme, typographie, slogan, ...).
Au contraire, si vous avez une charte graphique, il faut indiquer dans le cahier des charges :
Voici 2 exemples de charte graphique :
Retrouvez plus de détails sur la conception de charte graphique.
Pour travailler sur l'ergonomie de votre site internet, posez-vous les bonnes questions. À savoir :
Pour des cas plus particuliers, dans un e-commerce, les utilisateurs ont-ils besoin d'avoir des suggestions de produits similaires ?
Pour un blog, est-ce que les articles ont besoin d'être triés par tags ?
Retrouvez plus de détails sur l'ergonomie d'un site internet.
Deux cas s'offrent à vous. D'un côté, vous avez du contenu. Demandez-vous si :
D'un autre côté, vous n’avez pas de contenu. Vous devez donc réfléchir au contenu à créer et à qui vous allez faire appel pour créer se contenu.
Quand on parle de contenu, on parle de :
Retrouvez plus de détails sur comment optimiser son contenu.
Vous devez présenter les aspects techniques de votre futur site. Dans un premier temps, votre nom de domaine : est-il toujours disponible ? Ensuite, chez qui votre site est-il hébergé et est-ce que cet hébergement doit être pris en charge par le prestataire ?
Vous devez aussi penser à tous ces points :
Dernière étape et pas la plus simple, il s'agit de définir un budget moyen et un planning. Indiquer votre budget n'est pas péjoratif, au contraire ! Cela va permettre à votre futur prestataire de vous proposer le devis le plus adapté en fonction du budget alloué. Renseignez aussi vos délais et les dates clé du projet pour que le prestataire puisse vous indiquer si c’est faisable ou non pour lui.
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